赴日旅遊一直是台灣人出國時的第一首選,除了景緻迷人與美食吸引大家前往,不論藥妝店或是家電賣場都讓人很難堅守荷包,在藥妝店購物通常沒什麼問題,但若在家電賣場購物後遇到產品有故障問題,又是回台灣後才發現,大多數的人通常只能摸摸鼻子認栽不然就是下一趟到日本時再特地帶去處理。

小編這次在北海道的Bic Camera購物後也遇到了新品不良的問題,而且購物後我也沒留下單據(醜1)、結帳後也沒有馬上拆開使用確認(醜2)、回台灣也是過了幾天才發現問題,但透過完整的詢問與提供資料佐證,最後人在台灣也成功更換到正常新品,就跟大家分享一下我的日本Bic Camera瑕疵品換貨經驗分享!



在正文開始前,有幾件事要請大家確認!

是新品有瑕疵,而非使用一段時間後的才故障的保固問題。
購買水貨與公司貨最大的差別就在於保固,說真的今天若是我使用一段時間後才故障,我是不會去做這個申請的。但今天是產品一拆開就遇到問題,所以我才會寫信詢問對方是否有解決方式。


不是所有商品都能夠這樣進行換貨,也有可能無法更換,詢問前請有心理準備。
一開始Bic Camera官方回信給我時也沒有表示能夠直接進行換貨,代表販售方仍會評估實際狀況。

產品購入後非新品故障而是不滿意產品效果,請自己對自己負責。
相信看01文章的朋友大多都是成年且有一定社會地位的中堅人士,若真的海外購物對產品不滿意而非產品有問題,就別去詢問客服能否換貨了,畢竟Bic Camera不是好市多...不要濫用啊 !



講這麼多,我賭人品的故事是這樣發生的~
在2017年11月我正好人到北海道旅遊,因為想到辦公室中原有的耳機用得有點久,想換一副上班時可以用,所以就到Bic Camera札幌店購入一款耳機,而回台後我正好接著去出差直到12/8我才在公司拆開耳機試用...

但拆封後耳機儘管已經與電腦或手機成功連線就是沒聲音,在確認過不是手機或電腦有問題,更不是耳機沒電...我就確認我是買到新品不良的耳機。而前後在日本家電賣場購物多次,新品不良我還是第一次遇到,本來我是鼻子摸摸想作罷,但抱持著詢問看看的心情,我在12/11發訊息詢問Bic Camera繁體中文粉絲團我所遇到的問題。

發訊息內容先清楚說明購物時間與地點與購買什麼物品(方便對方查詢購物資料),但同時我也先表明,因為沒有想到新品有故障的狀況,所以購物當時的收據已經沒有保留,訊息中也將產品完整拍照提供給對方參考。



隔一天後我就收到對方的回應,訊息中僅有簡單表示會轉給公司內部同時由店舖人員與我聯繫,同一天我也將當時刷卡購買的資料附上,提供給對方參考。


而在官方粉絲團回訊息當天,我就收到來自Bic Camera札幌店的電話詢問(日本人效率真的很強)電話是由會中文的客服打過來溝通,所以完全不用擔心語言問題 !
三通電話分別是詢問:

第一通電話客服是詢問產品是什麼狀況?
第二通則是確認購買時間地點與發票後,表示會寄MAIL進行確認。
第三通則是在寄送MAIL後,再打來確認刷卡姓名跟信用卡末4碼等細節。


負責回信的是Bic Camera札幌店負責音響用品專櫃的柿崎小姐,第一封回信就像是天使般跟我說能為我更換一副新品!然後信中除了提供Bic Camera札幌店寄件資料外,也表示寄回日本的郵資他們會負責(淚流滿面)會不會太貼心,這樣叫我以後怎麼不去消費!

而將產品妥善包裝後就將有問題的產品寄回Bic Camera札幌店。


我寄回的時間是12/14,Bic Camera札幌店收到產品且確認後回信時間為12/22,回信更讓我驚訝!
有鑒於寄回產品可能會有關稅的問題,Bic Camera札幌店表示產生的關稅也會一併負擔(寶寶嚇到吃手手)服務好成這樣哪裡可以申請終身會員我要去申請!

而就在聖誕節隔天我也收到來自Bic Camera札幌店的包裹,同時不意外地也收到台灣海關的補稅單(眼神死)

而重新收到的耳機當然是聲音正常,我也寫信跟Bic Camera札幌店的柿崎小姐道了謝,感謝她換貨過程中的幫忙。雖說我個人認為在日本家電賣場購物遇到瑕疵的狀況很少,但電子用品真的難免會有一些新品故障的狀況發生,簡單附上我這次處理的換貨經驗給大家參考,春節期間也是許多人前往日本購物消費的旺季,希望我的經驗能在大家日本購物時遇到的問題有些協助。